メルカリで専用出品を横取りされたらどう対応する？出品者・購入者別に解説

こんにちは、マネーキャリア編集長の谷川です。

先日、メルカリを始めて数ヶ月の主婦の方からこんな相談がありました。

手軽に使えて、欲しいものを安い価格で手に入れられるフリマアプリとして人気のメルカリ。

コメント機能のおかげで出品者・購入者の双方で交渉なども可能で、お買い物をより楽しいものにしています。

値下げ交渉をした後は、「専用出品」として交渉した本人が購入できる独自のルールがありますが、この専用出品された商品を交渉をした方ではない他人に買われてしまう「横取り」と呼ばれる行為が問題視されています。

「横取りをされた場合どうすれば良いのか」

そんな疑問にお答えしていきます。

値下げ交渉をして楽しい気分で買おうとした商品が売り切れになっていたら本当に困りますよね。人によっては腹が立ったり悲しくなったりするかもしれません。

また、横取りが原因でトラブルが起きる可能性もあり、出品者・購入者問わず悩みの種となっています。

できることなら未然に防ぎたい「横取り」。

そこで今回は、下記のような内容について解説していきます。

• メルカリで専用出品を横取りされた!注意すべきこと4つのこと
• 専用出品を横取りされないためにできること
• メルカリの専用出品に関する疑問と解決策
• キャンセル申請の注意点

実は、メルカリにおける専用出品は、メルカリ公式の取引方法ではありません。

基本的には早く買った人が売られてるものを手に入れられる仕組みのため、「横取りされた!」と思っても、正式な取引と見なされます。

参考：専用出品をお願いされた

もちろん規約違反とはならないため、ペナルティなども用意されていません。

基本的には専用出品されたら横取りされる前にすぐに購入するようにしましょう。

独自ルールで取引を行う場合は出品者と購入者が、それぞれ注意しながら対応する必要があります。

この人に販売したい!と専用出品の準備をしているときに、別の方に横取りされる形で取引が成立してしまうことがあります。

そのような場合は、以下のような手段が考えられます。

1. キャンセル申請をする
2. 元の購入予定者に謝って発送準備を進める
3. 事務局に問い合わせる

せっかく値段交渉までしてこの値段ならお得に買える!という状況までもってきたのにもかかわらず、次の瞬間「売り切れ」になってしまうことがあります。

 そのような場合は、以下のような手段が考えられます。

1. 出品者にキャンセルを依頼する
2. 諦めて他の商品を探す
3. 事務局に問い合わせる

ここまでは、メルカリで横取りされた時の対処方法についてのみ触れてきましたが、対応次第ではトラブルを招くを招く可能性もあります。

横取りをされて悔しい気持ちはお察ししますが、下記の4つの事項について気をつけるようにしましょう。

1. 出品者にキャンセルを強く依頼しない【購入者】
2. 横取りされても発送しない・無視は基本的にNG【出品者】
3. 横取りした購入者に低評価はつけない【出品者】
4. 横取りを楽しいと感じる人も【トラブルにならないよう注意】

せっかく値下げ交渉が成立して喜んでいる時に横取りされたら、多少腹が立ったり悲しくなったりするお気持ちもわかります。

しかし、横取りされたものを取り返そうと出品者に対して強い口調や態度でキャンセル依頼をすることは控えましょう。

出品者が横取りに気が付いてキャンセルを考えていたとしても、突然強いキャンセル依頼のメッセージが届けば警戒されてしまう可能性があります。

「キャンセルせずにこのまま売ろうかな...」と思われてしまえば、あなたが出品者から購入する機会は完全に失われてしまいます。

商品をもっているのは出品者のため、ある意味で発送するかしないかは出品者次第です。

ですから、横取りした人を無視して新しく専用出品のページを作成することも可能ではあります。

しかし、本来であれば専用出品は独自のルールであり、メルカリも関与しない自己責任の取引です。

もし仮に無視して発送しないなどの対応をした場合は、「悪質な出品者」としてメルカリからペナルティを受ける可能性があります。

専用販売はあくまでも独自ルールです。

横取りが癇に障ったとしても、取引が成立したなら普段通り丁寧な発送を行いましょう。

横取りをされた腹いせに低評価をつけることはやめましょう。

メルカリの公式ルールでは早い者勝ちで購入するのが基本のため、取引上何も問題はないためです。

横取りを理由に購入者に悪い評価をつけたことで、逆に自身がペナルティを受ける可能性すらあります。

一度取引が決まったのなら、横取りのことは一旦忘れて最後まで真摯に対応しましょう。

世の中には狙って横取りをする方もいるようですが、そのような方々相手には頭にきたとしても冷静に対処しましょう。

メルカリでは、出品されている商品を「いいね」しておくと、商品の価格が下がった時に通知が届く仕様になっています。

この仕様を利用してお気に入りの商品が値下がりしたときにすぐに購入することで、横取りが可能になってしまっています。

横取りする側からすれば「欲しかったものが安く買えてよかった」と思っているかもしれませんが、自分の時間を割いて値段交渉をしていた方からすれば、横取り行為には困るものですよね。

このような予期しない横取りがあった場合でも、キャンセル申請などは慎重に行いましょう。

なぜなら、横取りはメルカリのルール上問題がないため、対応を誤れば、ルールに従っている横取り側が有利な状態でクレームを受けることになるためです。

メルカリで横取りされたものを取り戻すには、発注者にキャンセル申請を依頼するなどの手間がかかります。

専用出品を依頼するのであれば、すぐに購入可能な状態で待機しておくようにしましょう。

本来、専用出品は独自ルールのため横取りされても文句は言えません。

専用出品にしてもらったからといって、確実に購入できるものではないことも認識しておきましょう。

どうしても欲しいのであれば、専用出品でなくともすぐに買ってしまうことも1つの手です

ここまでは横取りをされる側の注意点について解説してきましたが、あなたが横取りする側になってしまう可能性もあります。

そのような場合などにどうすれば良いか確認していきましょう。

1. メルカリで専用出品を横取りしてしまったらどうする？
2. 専用出品を横取りしたい！どうしても買いたい時はどうする？

専用出品しているものを意図せず横取りしてしまった場合は、出品者に事情を説明してキャンセル申請を送ってもらいましょう。

もしもそのまま放置した場合、悪い評価を付けられたり、ひどい場合だと出品者にブロックされたりしてしまう可能性があります。

トラブルを防ぐ意味でも早めに対応することが大切です。

専用出品されていることはわかっていても、どうしても欲しいものだと買いたくなってしまいますよね。

そのような場合は、出品者の意向を確認することが大切です。

なぜなら、出品しているものを売るか売らないかは、ある意味出品者に委ねられているからです。

商品ページの説明とコメントを確認して状況を確認し、出品者に問い合わせてみましょう。

ただし、横取りを嫌がる出品者もいます。

問い合わせは誠意を持って丁寧に行いましょう。

メルカリでは、出品者は取引のどの段階でもキャンセル申請のボタンを押すことができます。

しかし、いつでも押せるからといって、自己都合で身勝手にキャンセルしてはいけません。

ここでは、どのような場合にキャンセルができるのかなど確認していきましょう。

• キャンセル申請できる場合とは
• 購入者がキャンセル申請に同意しないとどうなる？
• キャンセル申請するとペナルティになる可能性もある！

キャンセル申請の際は、なぜキャンセルを行うのか必ず理由を確認されます。

下記のような理由を元にキャンセルが正当なものかどうか購入者に判断され、未然にトラブルを防いでいるのです。

• 支払いが確認できない
• 間違えて購入された
• 商品がない
• 商品に不備が見つかった
• 購入者と合意している

出品者がキャンセル申請を行ったものの、購入者が納得せず「同意しない」を選択する場合もあります。

そのような場合は、事務局が間に入り取引が進行することになります。

ただし、商品がない場合や商品に不備がある場合など、取引の進行上問題があるとみなされた場合は事務局判断でキャンセルになることもあります。

また、購入者がキャンセル申請に対して24時間以内に返答しない場合は、自動的にキャンセル同意したものとみなされ取引はキャンセルされます。

キャンセル申請の内容によっては、ペナルティを科される可能性があります。

キャンセル申請をした理由が自己都合や、専用出品などの独自ルールによるものである場合、ペナルティを受ける可能性があります。 

参考：取引をキャンセルしたい（メルカリ）

また、購入者がキャンセルの「申請に同意しない」を選択した場合、事務局が内容確認を行うことになります。

その際、キャンセル申請に記載される「キャンセル理由」、「理由の詳細」はメルカリ事務局がペナルティを科すかどうかを判断する材料となります。

書き込むコメントには十分注意しましょう。

この記事では、メルカリで専用出品を横取りされた場合の対処方法を出品者・購入者それぞれの視点でお伝えしてきました。

特にこの記事では、以下の4つの点について触れました。

• メルカリで横取りされたときの4つの注意点
• もう横取りさせない!専用出品は即購入
• 専用出品でよくあるQ&A
• 気をつけないとペナルティ!キャンセル申請について

専用出品はは独自のルールであり、基本的に横取りされたとしても自己責任です。 もし横取りされたくないのであれば、専用出品されたタイミングですぐに購入するようにしましょう。

横取りを未然に防ぎ、メルカリで楽しく取引を行いましょう。