保険解約の理由を言いにくい場合に使える例文を紹介！対処法についても解説！

「保険解約を担当者に伝えるのが気まずい...」

「保険解約の理由をうまく伝えられない」

とお悩みではないでしょうか。

結論、保険解約の理由を伝えるのが言いにくい場合でも、適切な例文や対処法を知っておけば円滑に手続きを進めることができます。

この記事では、生命保険の解約を言いだしにくいときの解約理由や例文について紹介します。

営業以外に解約を伝える解約方法についても解説しますので、ぜひ参考にしてください。

保険を解約したいけれど、理由を伝えるのが難しいと感じる方も多いでしょう。

そこで、以下の解約理由ごとに、実際に使える例文をそれぞれご紹介します。

• 経済的事情で保険料を支払えない
• もう保険の必要性を感じていない
• 他社への乗り換えを考えている
• 説明された保障と実際の保障のギャップを感じる
• 担当者への不満がある

生命保険加入時は、払えた保険料も家庭の環境などが変化することで、支払いが難しくなることは想定されることです。

経済的事情で保険料が支払えなくなったとは言いにくいかもしれませんが、逆にしっかり営業担当者に伝えることで、解約を無理に引き留めるようなことにならないケースもあります。

子育て世代の方は、「子どもが習い事を始めて月謝がかかってしまい、医療保険が大切なのはわかってはいるけど、子どものやりたい気持ちを応援したいから」と言うと良いでしょう。

50代や60代の方は、「主人が定年で給料が減ってしまい、生命保険は掛けておいた方が良いのはわかっているが、月々の保険料が負担になっている」などと言うと良いでしょう。

保険加入時は、必要だと思っていたが、今は保険の必要性を感じなくなった方もいるでしょう。

働き盛りのご主人が万が一亡くなったときは、子どもが成人するまでの生活費など生命保険で手厚く備えている夫婦も珍しくはありません。

しかし、子どもが成長したら確かに手厚い保障は不要になります。

よって、「子どもが成人し、働くようになったから生命保険はもう必要ない」と伝えましょう。

また、子どもに医療保険を掛けていたが、成人し独り立ちしたことをきっかけに自分で保険加入を検討させる場合は、「子どもには独り立ちした証として自分で保険を掛けるように言ったから解約したい」と伝えましょう。

言いにくい解約も、「保険解約が親の役目を果たし、親離れ・子離れの良いきっかけとなった」と言えば、営業担当者も悪い気はしません。

3つめは、他社への乗り換えを考えている場合です。

保険会社は時代や経済状況に合わせて新しい保険商品を発売したり、既存の商品をリニューアルしたりしています。

そのため、過去に契約した保険よりも、より魅力的な保障内容の商品が他社から販売されていることも珍しくありません。

この場合、担当者には「他社で販売されている保険の内容がとても良かったので、そちらに加入するため今の保険を解約したいです」と伝えると良いでしょう。

もし自社商品の提案を受けても、「他社の商品が自分にとってより魅力的でしたので」と、はっきりと伝えることが大切です。

担当者への不満があると伝えるのも一つの手です。

営業担当も契約をする前後は親身になって、何度も足を運び、提案やフォローなどするでしょう。

しかし、時間が経つとだんだん足が遠のき、滅多に訪問しなくなったという話もないわけではありません。

ご自分の営業担当が実際のところは別として、「最初のころは良く来てくれていたのに、最近はなかなか顔を見せなくなってしまったね。思っていたのとは対応が違う」と伝えましょう。

担当者に不満があるとは、面と向かってなかなか言いにくいでしょう。

しかし、はっきりと伝えることが、営業担当者の今後の営業活動に良い起爆剤となることもあります。

保険解約の理由を言うことは必須ではありません。

営業担当者からはほとんどの場合、解約理由を尋ねられますが、どうしても言いたくない場合は「理由はちょっとお伝えしたくありません」と伝えても問題ありません。

保険を契約するのも契約者の自由であり、解約するのも契約者の自由(※)です。

「解約理由は言わなくてもいい」と思えば、解約のハードルも下がるのではないでしょうか。

解約したいタイミングで、理由を伝えずに手続きを進めて大丈夫です。

※参照：第54条(保険契約者による解除)|保険法(平成20年6月6日法律第56号)

• 電話・コールセンター経由の解約手続き
• オフィスや窓口で直接解約を依頼する

まずは、電話・コールセンター経由の解約手続きをする方法です。

保険会社のお客様コールセンターに電話をして、解約の書類を送ってもらいましょう。

コールセンターの電話番号は、証券に記載があります。

また、手元にすぐ証券を準備できないときは、保険会社の公式ホームページで確認してください。

電話口のオペレーターに、「解約の書類を送ってください」と伝えれば良いですよ。

「担当者から折り返し連絡させます」と言われることも想定されます。

その時は、「折り返しの連絡は不要なので、書類だけ送ってください」と付け加えましょう。

営業に直接、解約を言いにくい人には電話・コールセンター経由の解約手続きは有効な手段の一つです。

2つ目の方法は、オフィスや窓口で直接解約を依頼することです。

保険会社によっては、オフィスや窓口で解約手続きが可能なところもあります。

直接窓口に行くことは、手間と時間がかかってしまいますが、有効な手段です。

解約時には、証券の提出が必要なケースもありますので、持参しましょう。

万が一、証券がなくても本人確認書類（免許証など）を提出すれば代替書類として受け付けてくれます。

窓口で解約を受け付けているかどうかは、事前に電話などで確認した方が良いでしょう。

確認なく行って、受付ていない場合、無駄足になってしまうことと、窓口スタッフからその後、担当営業に連絡がいく可能性もあります。

オフィスや窓口で直接解約を依頼することも言いにくい解約手続きをしやすくなる手段です。

保険解約を勧めたがらないのは、以下の２つの理由があります。

• 2年以内の保険解約はペナルティが発生する
• 会社のマニュアルや方針が決められている場合がある

理由の1つめは、2年以内の保険解約はペナルティが発生するからです。

保険会社にもよりますが、だいたい1年～3年、概ね2年以内に保険契約を解約した場合、保険担当者がペナルティを被る可能性があります。

しかし、ペナルティ対象期間から外れてしまえば、保険担当者がペナルティを被ることもないため、そこまで契約解約を強く引き留めることもないでしょう。

保険解約するとは言いにくいかもしれませんが、2年以降であればペナルティ気にすることありません。

保険担当者はペナルティを被ることを避けるために動きますが、まずは自分を最優先に決めましょう。

理由の2つめは、会社のマニュアルや方針が決められている場合があるからです。

保険会社からすれば保険解約は避けたい事案なので、保険解約の相談を受けた際にどう引き留めるべきかはマニュアルで決められている可能性があります。

保険会社は契約者に対して、長期契約してもらうための対応をしてきます。

そのため、保険解約の話をする際は、一度は引き留められることもあると分かったうえで話すと、気が楽に話せるでしょう。

生命保険解約で生じるデメリットは以下の3つあります。

• 必要な保障がなくなってしまう
• 再加入時に条件が厳しくなる場合がある
• 解約返戻金が少なくて損をすることがある

上記の3点を把握することで、解約前に対策を考えておくことが大切です。

デメリットの1つめは、必要な保障がなくなってしまうことです。

保険を解約すると、すべての保障がなくなるため、本当は必要だった保障もなくなってしまいますが、これは意外と見落としがちなデメリットです。

例えば、死亡保障のある保険を解約する場合、万が一の場合に家族が受け取れる保険がなくなり、医療保険の場合は入院や手術に対する保障がなくなります。

解約を検討する際は、「その保障が本当に不要なのか」「他に代替となる保障はあるのか」を慎重に判断する必要があります。

特に家族の生活を支えている人や、持病がある人は、保障がなくなることのリスクを十分に理解した上で解約を決断することが重要です。

デメリットの2つめは、再加入時に条件が厳しくなる場合があることです。

生命保険に再加入する場合は、健康状態や年齢により保険料が高くなったり、場合によっては加入できない可能性があります。

そのため、保険にもう一度入り直したくなっても、当時の加入時と同じ条件で再加入はできません。

保険を解約する前に、今後問題なく保険契約を結べるかを確認することをおすすめします。

デメリットの3つめは、解約返戻金が少なくて損をすることがあることです。

生命保険を途中解約する場合、払い込んだ保険料より、解約返戻金の方が少ない金額しか戻ってこないことが多いです。

特に契約初期の解約では、解約返戻金が支払われない場合もあります。

自身が解約する前に、解約返戻金がいくら支払われるのかは把握しておきましょう。

この記事では、生命保険の解約を言いだしにくいときの解約理由や例文、営業以外に解約を伝える解約方法について紹介しました。

記事のポイントは以下のとおりです。

• 保険解約の理由を言いにくい場合のおすすめ例文は、「経済的事情で保険料を支払えない」などがある
• 保険解約を営業以外に解約を伝える解約方法は、電話・コールセンター経由で解約手続きをする

保険解約には、契約者にもデメリットはあるため、デメリットを踏まえた上で解約しましょう。

営業に保険解約を言いにくい時は紹介した解約理由や例文を使って解約の連絡をしてください。

保険解約の理由をどう伝えればいいかわからない人は、マネーキャリアのオンライン無料相談窓口にご相談ください。